本网讯（通讯员：唐梦瑶）近日，临商银行沂水支行利用晨会时间组织全员认真学习了《投诉处理的五大要点》，取得良好成效。
学习内容涵盖:一是投诉处理的三原则；二是投诉处理的心理准备: 以信为本，以诚动人；三是投诉的受理: 信息齐全、快速响应；四是投诉的处理: 主动联系客户，进一步明确客户问题和要求，提出方案沟通；五是投诉处理的禁止法则: 在没有调查清楚来龙去脉的情况下，多听客人诉求，不能急于得出结论。
员工纷纷表示：通过学习投诉处理的五大要点后，要把所学知识运用到实际工作中，时刻以客户为中心，坚守业务合规底线，用专业、诚信、负责的态度服务每一位客户，积极妥善处理客户诉求，为提升银行服务质量和客户满意度、切实保护金融消费者合法权益贡献自己的力量。
