“我家属行动不便，没法去银行办业务，学校里说补贴还必须发到咱们农商银行的银行卡里，正愁着怎么处理呢，没想到你们能够直接上门服务，真是为我们老年人解决了大麻烦！”近日，兰山农商银行商城支行上门为行动不便老人办理业务解难题，热情又温暖的服务获得了群众的大力好评。
王大爷家属原为十四中学教职工，因疾病导致行动不便，无法下楼，近期因发放住房补贴需要办理兰山农商银行银行卡，由于行动受限，无法亲自前往银行网点办理，王大爷遂找到商城支行寻求帮助。了解情况后，该行高度重视，立即安排两名员工携带相关资料上门为老人办理。工作人员严格按照业务流程，耐心细致地核对老人身份信息、核实老人的真实意愿，指导老人填写相关资料，同时还贴心地向老人及家属普及防范电信诈骗、养老诈骗等金融知识，提醒他们保管好自己的银行卡，保障财产安全。
近年来，该行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，针对老年群体、残疾人士等特殊客户的实际需求，专门建立了特殊客户绿色通道和上门服务机制，切实做好老年客户群体的服务工作，在严守合规防范风险的前提下，以实际行动向群众普及金融知识，解决群众难题，用更贴心、更便捷、更温暖的金融服务，打通服务群众的”最后一公里“，让金融服务真正走进千家万户。（张然）
